平时大家在逛商场的时候，除了看琳琅满目的商品之外，有没有留意在商场默默无闻兢兢业业值勤的保安呢？这些在商场上班的保安兄弟们，日常工作内容有哪些呢？武汉保安公司来给你介绍：

　　1回答顾客提问

　　（1）听清顾客提问，回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。对自己不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

　　2顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

　　（1）打架事件的处理：

　　①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。

　　②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。

　　③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。

　　④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。

　　（2）其他一般性问题的处理：

　　①以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要及时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。

　　②处理原则：大事化小，小事化无，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

　　（3）铺主与铺主之间发生矛盾：

　　①及时解决矛 盾，防止事态扩大。

　　②报商场当值管理人员处理。

　　③商场管理人员不在或处理不了时，报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态，了解产生矛盾的原因，寻求解决的办法。

　　④处理问题时，不妄加指责或评论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人